Эмоции в бизнесе: Как управлять отношением клиентов

Нужны ли в бизнесе эмоции? Елена Сидоренко Автор: Александра Поблинкова Креативность и внутренний потенциал — те вещи, о которых многие руководители компаний и собственники бизнеса вспоминают в непростые времена. Вот и сейчас все эти слова зазвучали по-новому. В преддверие своего визита специально для ИТГ Елена ответила на несколько вопросов. Как правило, на семинарах о бизнесе и управлении больше говорят о планировании, делегировании, тайм-менеджменте и лидерстве.

ИНТУИЦИЯ И ЭМОЦИИ В бизнесе

Эмоции управляют людьми. Все, что человек видит, слышит, чувствует, вначале проходит через фильтр эмоций, которые вызывают физиологические реакции, ощущения, мысли и диктуют поступки. Фактически, люди — заложники своих эмоций. Поэтому, очень важно научится управлять ими.

Способность распознавать и чувствовать свои эмоции называют В новой книге"Эмоциональный интеллект в бизнесе" Гоулман.

Тема эмоционального интеллекта сегодня как никогда актуальна в бизнес-среде. Способность распознавать и чувствовать свои эмоции называют одним из важнейших навыков в современном мире. Доказано, что люди, умеющие понимать намерения, мотивацию и желания других людей, а также свои собственные, успешнее в решении повседневных задач, быстро адаптируются к новым обстоятельствам. Они владеют мастерством устанавливать контакты с людьми и получают больше удовольствия от общения.

Им легко брать ответственность на себя и действовать. А от этого напрямую зависит их успешность. О том, что в новой предельно откровенной деловой атмосфере человеческие реалии будут значить больше, чем когда-либо прежде, первым заговорил психолог и журналист Дэниел Гоулман. Он же популяризировал понятие ЭИ, издав книгу"Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем".

Его книга стала очень популярной в США, а мир тогда впервые задумался о способности человека воспринимать собственные эмоции и управлять чувствами для эффективного решения задач. В новой книге"Эмоциональный интеллект в бизнесе" Гоулман отмечает, что теперь на первый план вышли такие таланты, как умение справляться с эмоциями, способность улаживать конфликты, работать в составе группы и вести за собой.

Читайте такжеЭксперты рассказали, как избежать выгорания на работе и не перетруждаться Мы знаем руководителей, которые"правят", а также тех, кто"управляет".

Ломоносова Программа повышения квалификации 16 ак. Позволяет выработать практические навыки и дает ответы на следующие вопросы: Как справиться с накопившимся раздражением?

Event in Kemerovo, Russia by Дмитрий Ушаков on Wednesday, October 24

Например, строения Солнечной системы. Тест на Холмс бы успешно провалил. Тем ни менее, он был успешен. Как с этим быть? Интеллект и эмоции Не только литературные персонажи являют собой удивительные загадки. Первыми заговорили об этом психологи. Отчего люди, не обладающие высоким , достигают успеха в тех сферах, где требуется минимум энциклопедизма и очень специальные знания?

После этой публикации подходы изменились: Эмоции перестали быть врагами интеллекта и принятых на его основе управленческих решений. Тогда же и были выделены составные части эмоционального интеллекта: Итак, до чего договорились ученые?

Печаль развивает, а тревога позволяет спрогнозировать риски — как эмоции помогают в бизнесе

Выясняется, что это возможно. Но при одном условии: Марко Матерацци получает удар головой в грудь от Зинедина Зедана, Берлин, Германия, 9 июля года Тот казус Зинедина Зидана сложно не вспомнить даже спустя десять лет. Капитан французов Зидан забивает пенальти. Зидан разворачивается и в бешенстве бьет Матерацци головой в грудь. Еще мгновение — красная карточка, лидера французской сборной удаляют с поля.

Программа повышения квалификации 16 ак.ч. Позволяет выработать практические навыки и дает ответы на следующие вопросы: Как справиться с.

Современное общество дает нам право реализовывать любые идеи. Каждый из нас хочет чего-то с самого детства. И вот воплощение мечты стало полностью реально. Мы пришли к нашей цели и уже перерезаем ленточку на открытии прелестной булочной, частной школы, автомонтажки и т. Наши глаза горят, а эмоции просто выплескиваются наружу. Но стоит ли создавать бизнес, построенный на эмоциях? Эмоции, зачем они нужны в бизнесе. Конечно, бизнес, построенный со страстью, будет вам ближе. Вы будете вкладывать все средства:

Эмоциональный интеллект в жизни и бизнесе

Но Уилфред зачастую отмахивается от нихВы когда-нибудь, услышав телефонный звонок, каким-то образом угадывали, кто звонит? Вы когда-нибудь видели вещие сны — чтобы Анализ, эмоции или интуиция Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! Не следует относиться к ним поверхностно, ведь игнорируя их, мы можем упустить из виду важные догадки и 9.

Ключевая цель курса: научиться определять какие действия компании какие эмоции вызывают у потребителей и управлять эмоциями клиентов по.

Радость Восстановление энергии, общение Некоторые руководители полагают, что надо жестко приказывать и контролировать, вызывая страх в персонале, и тогда он будет качественно выполнять свои обязанности. Психология, менеджмент и последние исследования нейрофизиологии доказывают, что когда человек находится в состоянии страха, то его способность к творчеству резко снижается, возможность свободно мыслить, порождать новые идеи блокируется.

Объясняется это тем, что в состоянии стресса замедляется обмен веществ, кровь слабо поступает в мозг. Таким образом, сотрудники, испытывающие страх, предпочитают имитировать работу или вообще"выйти из ситуации", например, погрузиться в болезнь, прогуливать работу. Вот почему давление и угрозы малоэффективны в практике управления. Есть руководители, рассуждающие так: Оказывается, что эмоция гнева способна породить только агрессию.

А гнев, так же как и страх, это сильнейший стресс для организма, и эффективная профессиональная деятельность в этом случае также невозможна. Другие руководители считают, что сотрудники в организации должны быть веселыми и радостными, и в этом случае они будут работать в полную силу. Это верно лишь отчасти.

Бизнес, построенный на эмоциях

Тот, кто хорош для одних, разрушителен для других, поэтому мы не ищем лучших, мы ищем подходящих Блог Эмоции — помеха бизнесу? Бизнес . Со времён индустриализации и возникновения первой теории управления Фредерика Тейлора закрепилось устойчивое понятие о том, что каждый сотрудник предприятия — это винтик в большой системе и эмоциям не место на работе. Корпоративный мир нескольких последних лет демонстрирует нам иные тенденции. В условиях быстро меняющейся жизни, преобладания конкуренции сервиса над конкуренцией товара, снижения уровня иерархичности компаний и роста числа горизонтальных коммуникаций трансформируется и представление об идеальном сотруднике.

Теперь компании необходим не винтик, а свободная и инициативная личность — лидер, способный нести ответственность за принятие решений.

Автор: _нехудлит, Книга: Психология бизнеса: управление эмоциями, Серия: _дело/_карьера, Жанр: бизнес.

Принимаем заказы на Май, Июнь, Июль ! Хотите узнать стоимость? Отправьте ваш запрос по адресу: От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Палитра эмоциональных красок для бизнеса Управление эмоциями в бизнесе Управление эмоциями в бизнесе Модульная программа"Управление эмоциями в бизнесе" Эмоциональный интеллект - тренинг для руководителей Успех компании, лидерство на рынке всегда связаны с увлеченностью, энтузиазмом и высокой отдачей людей, работающих в ней. Иными словами — выдающиеся результаты компании — вымощены эмоциями сотрудников.

Становится понятным, что эмоции людей стоит принимать всерьез и ими нужно уметь управлять. Дэниел Гоулман Эмоциональный интеллект Целевая аудитория: Описание модулей:

Зачем бизнесу эмоции?

Мы работаем, чтобы чувствовать себя хорошо. А чувствуем себя просто изумительно, когда очень хорошо поработали! На удовлетворение моих эмоций нацелен бизнес.

Согласно исследованиям, эмоции стимулируют нас более чем в раз быстрее Эмоции в бизнесе /

Ускользающая рациональность: Общество , Последние статьи , Психология Как в сознании обычного человека, так и в управленческих кругах существует устойчивое представление, что эмоции только мешают вести дела и им не место на работе. Статья старая, го года, но следующая цитата из нее, как мне кажется, до сих пор отражает широко распространенный в управленческих кругах взгляд на роль эмоций в бизнесе: Одной из потенциально привлекательных, но практически не изученных на сегодняшний день экономистами областей является анализ потенциала различных организационных форм по подавлению эмоций при принятии решений.

Так, например, индивидуальное частное предпринимательство сильно подвержено рискам эмоционального принятия решений, тогда как в крупной корпорации эмоции индивидуальных агентов практически полностью гасятся. Приятным для уха психолога знаком является то, что эмоции-таки удостоились права быть включенными в экономическую повестку дня. Обсуждения заслуживают два утверждения: Оставлю пока эти утверждения без комментариев, поскольку вся данная статья призвана их оспорить и показать, что путь к рациональности в организации лежит через осмысление и включение в картину мира иррационального.

Начну издалека, именно с вопроса, которым в году на Петербургском экономическом форуме открывает свое выступление профессор Мас ачу етсткого Технологического Института : Ответ на вопрос, почему при таком количестве талантов в России остается невозможным извлечь из них коммерческую выгоду, кроется не в покупке или развитии конкретных перспективных технологий, а в создании социоэкономического пространства, благоприятного для реализации талантов и развития успешных коммерческих проектов.

Ответ не в технологиях, а в среде. Если провести параллель с бизнесом, что мы наблюдаем? Организации уже давно воспринимаются и управляются, как системы. Но по какой-то причине эмоциональное измерение этой системы остается до сих пор крайне недооцененным.

Ускользающая рациональность: почему эмоции в бизнесе необходимы

Как развить эмоциональный интеллект и что такое менеджмент эмоций? Бизнес-образование Направление: Личная эффективность Авторы:

Новые инвесторы изо всех сил стремились заполучить долю этого глобального бизнеса-феномена, который, как известно, был.

Рост Дата публикации: Предлагаем рекомендации врача — быстрые и долгосрочные решения по контролю своего гнева. Кулаком по столу? Каждый нормальный человек подвержен эмоциям, в сущности, это целый коктейль эмоций, который мы ощущаем и который при этом проявляется почти одновременно. Например, представьте сцену из любой мелодрамы: Сердимся на плохого парня, который предал. Потом — радость, что она его вспомнила.

Такой же коктейль эмоций сопровождает каждый наш день. На самом деле ничего не чувствовать невозможно.

Эмоции в бизнесе: за и против

Светлана Зыкова Писатель и исследователь бихевиорального дизайна Нир Эйял рассмотрел в своем причины успеха компании и выделил принципы, по которым создаются успешные технологические продукты для широкого круга пользователей. В году провела одно из крупнейших в истории технологий. Новые инвесторы изо всех сил стремились заполучить долю этого глобального бизнеса-феномена, который, как известно, был запущен Марком Цукербергом из его комнаты в общежитии в году.

И хотя владение акциями, несомненно, принесло ощутимую прибыль на открытом рынке, мало кто из тогдашних покупателей понимал истинную ценность компании еще какие-нибудь несколько лет назад. Попробуйте вспомнить, что вы подумали о , когда впервые попали на сайт?

Эмоции в бизнесе: как справиться с гневом – психотерапевт Тарас Иващенко советует мгновенные и долгосрочные решения для.

Создание продукта и бренда, построение партнерских взаимоотношений с долевыми участниками бизнеса, клиентами и поставщиками, работа в команде, лидерство и управление, эффективные коммуникации возможны ли эти процессы без участия в них эмоций? Эмоции окружают нас повсюду. Одни специалисты на каждом шагу трубят о полезности и важности эмоций, исследуя те, сыграв на которых можно на качественно новом уровне манипулировать сотрудниками, партнерами или потребителями.

Другие - изучают стресс и выписывают рецепты, как с ним бороться. Мы все время что-то ищем, с чем-то боремся или пытаемся контролировать. Но сейчас давайте остановимся и исследуем эмоции. А что уж с ними делать - выбирать вам. Вопрос влияния эмоций на жизнь и особенно на бизнес в условиях нашего быстро меняющегося мира становится как никогда актуальным.

Новейшие исследования мозга показывают, что поведением человека руководит не разум, а эмоции. Главное правило делового человека - никак не проявлять и подавлять свои эмоции - сейчас все больше подвергается сомнению. Сегодня эмоциональная сфера представляется уже не помехой, а залогом успеха. Исследователи и успешные лидеры нового поколения все чаще говорят об - эмоциональном интеллекте - как необходимой компетенции любого сотрудника и лидера высокого уровня.

Именно по этой причине специалисты придают большое значение изучению и развитию эмоционального интеллекта в бизнес - среде. К слову, чрезмерно эмоциональные люди станут первыми претендентами на высокий , если научатся принимать, читать и расшифровывать эмоции, а также использовать полученную информацию с пользой для себя и окружающего пространства.

ТАТЬЯНА ВАСИЛЬЕВА: Эмоции в бизнесе зоны риска и скрытый потенциал